El CON-SNT-C13008PE corresponde a un servicio Cisco Smart Net Total Care, orientado a mantener la continuidad operativa de infraestructura de red mediante acceso a soporte experto y capacidades “smart” para administración de cobertura. Este servicio integra acceso al Cisco Technical Assistance Center (TAC) 24/7, herramientas en línea y habilitación de descargas de software según los términos de servicio.
Smart Net Total Care también aporta visibilidad del inventario instalado y de los contratos asociados, además de alertas de seguridad, ayudando a estandarizar la operación de soporte y a reducir tiempos de resolución. La cobertura exacta (nivel de servicio, tiempos de respuesta, reemplazo de hardware y el equipo específico asociado a este SKU) debe validarse en el documento/PO del contrato y con el canal autorizado.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DESTACADAS
• Tipo de producto: Servicio de soporte (Smart Net Total Care)
• Soporte: Acceso a TAC 24/7
• Herramientas: Acceso a herramientas en línea Cisco
• Software: Descargas autorizadas (según servicio)
• Hardware: RMA disponible donde aplique
• Capacidades smart: Base instalada, contratos, alertas
APLICACIONES SUGERIDAS
• Soporte para operación continua de redes empresariales
• Gestión de incidentes y escalamiento con TAC
• Administración de cobertura y contratos de soporte
• Entornos con requerimientos de alertas de seguridad
• Mantenimiento preventivo de infraestructura Cisco
VENTAJAS CLAVE
• Acceso a soporte experto 24/7 para incidentes
• Visibilidad centralizada de cobertura y contratos
• Herramientas y recursos para acelerar diagnóstico
• Alertas que apoyan la gestión de riesgos operativos
• Facilita procesos de soporte y continuidad del servicio
GARANTÍA
Garantía: 1 año (según políticas de COINSER), válida siempre que se firmen las políticas de garantía al momento de la entrega del producto.
