Políticas de Garantía

En SOLUCIONES COINSER® estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y servicios. Nuestras Políticas de Garantía establecen de forma clara el alcance, duración y condiciones en que los clientes pueden hacer uso de este beneficio.

📦 1. Condiciones Generales de Garantía

• Para solicitar garantía por defecto de fábrica, el cliente debe presentar:
  • Factura de compra original.
  • Producto en su empaque original y con todos sus accesorios completos.
  • Etiquetas de marca, modelo y número de serie intactas.
• Se recomienda conservar las cajas originales por al menos 3 meses después de la compra.
• La evaluación de garantía se realiza únicamente en nuestras oficinas por parte del departamento técnico.

🛠️ 2. Duración de la Garantía

• Equipos eléctricos: 12 meses a partir de la fecha de compra.
• Equipos no eléctricos: 3 meses a partir de la fecha de compra.
• En casos especiales, algunos equipos pueden contar con garantía de hasta 2 años, según se indique en la hoja de garantía que se entrega con el producto y el cliente firma cuando se le entrega.
• Clasificación de productos usados:
  • A: Misma garantía que nuevo.
  • B: 1 año.
  • C: 6 meses.
  • D: Sin garantía.

⏳ 3. Procedimiento y Tiempos

• El cliente debe intentar previamente:
  • Leer el manual de instalación y operación.
  • Probar el equipo en otra instalación.
  • Consultar tips técnicos en nuestra página web.
  • Llamar al departamento de ingeniería para asesoría.
• Si el problema persiste, el área técnica gestionará la revisión en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
• En caso de ser necesaria una visita técnica, esta se coordinará con el cliente, quien deberá cubrir los gastos correspondientes.
• El tiempo máximo de respuesta para equipos en garantía no será mayor a 15 días hábiles desde la confirmación del estatus.

⚠️ 4. Exclusiones de Garantía

• Daños físicos, golpes, sobrevoltajes, humedad, cortocircuitos o descargas eléctricas.
• Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• No seguir las instrucciones de instalación y uso recomendadas por el fabricante.
• Pérdida de contraseñas, configuraciones o información del cliente.
• Falta de mantenimiento preventivo anual.
• Daños por transporte inadecuado o mal embalaje al enviarnos el producto.
• Productos vendidos como Clasificación D, que no cuentan con garantía.
• Casos de fuerza mayor o desastres naturales (inundaciones, incendios, tormentas, terremotos, etc.).

💻 5. Software y Aplicaciones

• Ningún software, licencia ni aplicación digital tiene garantía.
• El usuario es responsable de instalar, configurar y respaldar la información de su equipo.
• COINSER no guarda contraseñas, programas, videos o configuraciones de los dispositivos.

🔧 6. Alcance de la Garantía

• La garantía consiste en la reparación sin costo o la sustitución del equipo por uno en condiciones similares.
• En caso de sustitución, el equipo mantiene el período de garantía original.
• Algunos artículos tienen cobertura limitada:
  • Baterías: 1 año.
  • Discos duros: 1 año.
  • Refacciones, estrobos, focos y tablillas electrónicas: 1 mes.

📑 7. Garantía en Servicios e Instalaciones

• Nuestras instalaciones cuentan con 12 meses de garantía que cubren:
  • La adecuada sujeción del cableado y canaletas.
  • Uso de cables adecuados según las condiciones ambientales.
  • Correcta instalación de cámaras y cajetines de protección.
• No aplican garantías en instalaciones afectadas por:
  • Falta de mantenimiento preventivo anual.
  • Traslado del equipo o remodelaciones.
  • Reconfiguración de dispositivos por terceros.
  • Daños causados por animales, accidentes o desastres naturales.

📞 8. Contacto para Garantías

Para gestionar una garantía, comuníquese con nosotros a través de:

• 📍 Dirección: 26 calle 15-18 zona 11 Pasaje Alcanfores
• 📞 Teléfono: PBX: (502) 2234-5588 o WhatsApp (502) 5711-0441
• 📧 Correo electrónico: [email protected]

En SOLUCIONES COINSER® estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo un servicio justo y transparente en cada proceso de garantía.